Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 30 juin 2026
Chez Tiflowers, nous mettons tout en œuvre pour garantir la qualité de nos créations florales et de nos prestations. Cette politique de remboursement vous informe des conditions applicables en cas d'annulation, de retour ou de demande de remboursement.
Produits personnalisés et fleurs fraîches
La majorité des produits proposés par Tiflowers sont réalisés sur mesure ou composés de fleurs fraîches, qui sont des produits naturellement périssables.
Conformément à la législation applicable, ces produits ne peuvent généralement pas faire l'objet d'un remboursement une fois la commande confirmée ou livrée, sauf en cas de défaut de conformité ou d'erreur imputable à Tiflowers.
Droit de rétractation
Conformément au Code de droit économique belge, le droit de rétractation ne s'applique notamment pas :
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aux créations florales personnalisées ou réalisées sur commande ;
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aux fleurs fraîches et autres produits périssables ;
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aux prestations liées à une date déterminée, telles que les mariages, cérémonies ou événements.
Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente.
Annulation d'une commande
Toute demande d'annulation doit être adressée à Tiflowers dans les meilleurs délais.
Lorsque des frais ont déjà été engagés (commande de fleurs, fournitures, préparation, réservation de la date ou prestations déjà réalisées), ceux-ci pourront rester à la charge du client conformément aux Conditions Générales de Vente.
Pour les prestations de mariage, de décoration ou de Wedding & Event Planner, les conditions d'annulation sont celles prévues dans le devis signé et les Conditions Générales de Vente.
Commande non conforme ou endommagée
Si vous constatez un problème concernant votre commande (erreur, produit endommagé ou non conforme), nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais après la réception de votre commande.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander :
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une description du problème rencontré ;
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des photographies du produit concerné ;
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le numéro de commande ou toute information permettant son identification.
Chaque demande sera examinée individuellement afin de proposer une solution adaptée.
Modalités de remboursement
Lorsqu'un remboursement est accepté, celui-ci sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.
Le délai de remboursement peut varier selon le mode de paiement utilisé et les délais de traitement des établissements bancaires.
Prestations de mariage et d'événementiel
Les prestations de décoration florale, Wedding & Event Planner et autres événements sont préparées plusieurs semaines ou plusieurs mois à l'avance.
En raison des réservations, commandes auprès des fournisseurs et du travail de préparation réalisé, les acomptes déjà versés ne sont pas remboursables, sauf disposition contraire prévue dans le devis ou lorsque la loi l'impose.
Nous contacter
Pour toute question concernant une commande ou une demande de remboursement, vous pouvez nous contacter :
Tiflowers •Fleuriste • Wedding & Event Planner
Nous nous engageons à examiner chaque demande avec attention et à vous répondre dans les meilleurs délais.